Возврат и обмен товара

Здесь мы постарались ответить на самые частые вопросы и ситуации касаемо возврата и замены товара в магазине.

Какой именно товар можно вернуть в магазин?

1. Можно вернуть новый товар, который исправно работает или не подошел по своим свойствам, не был в использовании и сохранен его товарный вид (в т.ч. упаковки).

2. Новый или б/у товар, который поломался и не может быть отремонтирован.

Можно ли возвратить товар, если он сломался и я не хочу его ремонтировать?

Возврату и обмену подлежит только товар, который не может быть отремонтирован в установленный законодательством срок или если один и тот же дефект повторяется неоднократно.

Я хотел бы получить свои деньги обратно и не хочу замену.

Да, вы всегда можете получить компенсацию деньгами, если Вас не устраивает товар, предоставленный на обмен. При этом Вы получаете сумму, оплаченную ранее за поломанный товар.

Законодательная база в Украине

Мы рекомендуем перед предъявлением претензии в магазин, для экономии Вашего и нашего времени, ознакомиться с выдержками из действующего законодательства Украины, которые регулируют все аспекты по возврату товара.

Итак, все процедуры замены или возврата товара в нашем интернет-магазине происходят в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

Замена или возврат товара надлежащего качества.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на протяжении 14 дней, не считая дня покупки. Обмену подлежит товар надлежащего качества, если: товар не использовался по назначению, не имеет следов использования (царапин, потертостей), сохранена полная комплектация, не нарушена целостность упаковки, сохранен товарный чек. Обмену и возврату не подлежат: товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы; товары для личной гигиены в соответствии с додатком №3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172. Внимательно проверьте соблюдение всех вышеперечисленных условий и согласуйте Ваш визит к нам в офис. При себе необходимо иметь паспорт. Если у Вас была доставка по Украине — обсудите способ пересылки нам товара обратно. Все расходы, связанные с пересылкой покупатель берет на себя. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, то покупатель имеет право приобрести любой другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости или расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара или обменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При расторжении договора купли-продажи расчет с покупателем производится исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения – в другой срок по согласованию сторон, но не позднее семи дней. При получении товара по Украине деньги переводятся в ближайшее к Вам отделение Укрпочты.

Замена или возврат товара ненадлежащего качества.

Замена или возврат товара ненадлежащего качества производится в случае выявления на протяжении гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя, подтвержденных заключением авторизированного сервисного центра. Адрес сервисного центра можно посмотреть в гарантийном талоне или в интернете. Перед поездкой в сервисный центр проверьте правильность заполнения гарантийного талона.

Уважаемые клиенты! Мы стараемся максимально удовлетворить Ваши запросы и всегда идем навстречу. Со своей стороны, мы просим относиться к покупке ответственно, уточняйте у менеджеров все требования к товару и его характеристики, проверяйте комплектацию, наличие гарантийного талона для новых товаров и внешний вид. Это существенно минимизирует все риски и вы будете уверены в своем приобретении, а мы, в свою очередь, что выполнили свою работу качественно.